江苏11选5前三值开奖:魏小安:疫情關鍵時期,旅游人怎么做

2020-02-09 綠維文旅 標簽:
詭異的新冠疫情,突如其來,襲擊武漢,進而層層擴散,影響全國。文旅行業原本是要借著紅紅火火過大年,好好運營一把,獲得2020年的開門紅。這一下,不僅是重創,幾乎是滅頂之災。

江苏11选5一天开多少期 www.rlhfcu.com.cn 但是,旅游人不含糊,迅速行動。第一批是帶團到海外的領隊,不僅要妥善處理好突發情況,而且自費購買各種物資,帶回國內救災。不需要號召,不借助組織,盡心盡力而已。明知道下一步會無比困難,眼前還要還房貸車貸,還要養家糊口,仍然不管不顧。第二批是各類旅游企業被迫歇業,還要處理好各種后續事項,客人利益優先。即使自己都難以維持,也要做。第三批是許多大企業和集團伸出援手,捐助疫區。第四批是大量酒店,列入接待外地隔離者和醫護人員的隊伍,說起來是生意,實際上是義務。但是大家無怨無悔,積極上陣。醫護人員“不計報酬,無論生死”的精神感染社會,一些官員的愚蠢嘲笑社會,部分民眾的愚昧降低社會,而旅游人的行為振奮社會。

 

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作為一個40年的老旅游人,我深知企業之難,也深感員工之困,這些天,常常為之感動。多年的風風雨雨,每到這種關鍵時期,總能感受到旅游人的風采。為什么?無須唱高調,好人本性,契合人性,旅游天性,行為個性。我們了解人,懂得人,有人性。在關鍵時期,就會煥發人性,做事自然有人味兒。40年來,我接觸了無數的旅游人,也結交了很多朋友。總的感覺,都是熱情奔放,風風火火,沒有熱情,也很難從事這個行業。

第一代旅游人追求開拓,尤其是一些老領導,來自五湖四海,做這事就是第一次,不能不開拓。原國家旅游局韓克華局長,簡直是個基建局長,內蒙古草原的草長多高都要關注。其中最具個性的是莊炎林老先生,今年已近百歲,什么時候見面,都是神采奕奕,都給你一個新名片,是一個折疊式的,上書各種健身格言,我去年收到的已經是第二十三版。先生是三代華僑領袖,當年是國家旅游局副局長,主管招商引資,經常是在開會或者談判中間,休息時就在會議室倒立15分鐘,把大家鎮住。原北京市旅游局的侯錫九先生,是我的老領導,邊學邊干,和外商談判,侃侃而言。這是一代奠基者,比如南京周鴻猷等等,人人都有個性,各個都不含糊。
 
第二代旅游人追求開放,從老局長劉毅先生開始,雖然是后來者,但后來居上,為了研究度假旅游,辦公室的書柜里擺放了一排世界各地的海濱沙子,我稱之為旅游拓荒者。多數是旅行社出身,從導游到老總到省旅游局局長,道書明、張小可、楊勝明等等,都是代表人物。這一代人,有些是國家當做外交人才培養的老大學生,但多數是工農兵大學生,正是后來被稱為天之驕子的77、78屆大學生。在學??嘍戀氖焙?,這批人已經頂到工作崗位上,基本上都是從導游開始,櫛風沐雨,發揮了骨干作用。之所以可以稱為拓荒者,是改革開放的先導,封閉多年的中國國門打開,外國旅游者開始進入中國,獵奇的眼光,挑剔的眼光,批評的眼光,都集中在一線導游。只能靠我們的辛勤服務,最后轉換成和藹的眼光,贊賞的眼光,滿意的眼光,最后是掌聲和擁抱,是離別的淚水。之所以被稱為拓荒者,是不斷創新的精神,這一代人沒有繼往,只有開來。什么都要自己摸索,從產品設計到線路組織,從操作程序到模式形成,都是新的挑戰,不斷變化新的要求。這一代旅游人,構建了世界旅游大國的基礎。
 
第三代旅游人追求開闊,隨著中國旅游世界化和世界旅游中國化,這一代人的視野更加開闊,巨型OTA企業產生,一批酒店集團網絡化,跨界資本大規模進入,起點就是國際一流水平。梁建章、孫堅等等,就是杰出的代表,好玩的也是都有個性。梁建章作為企業家的同時也是人口學家,孫堅在集團年會上自己上臺載歌載舞,這都超出了常規。正是這一代超出常規的旅游人,正在創造世界旅游強國。
 
第四代旅游人追求開心,喜歡就要追求,追求就要做好。他們沒有沉重的歷史包袱,看起來也常常自由自在,但是在新的時代,有新的行為,也體現了新一代旅游人的風貌。在中國走向世界的過程中,他們更為各國老百姓所接受,所喜愛。這些年來,在出國旅游的過程中,也常常贊賞。在國內,接觸到各個不同企業的年輕人,尤其是規劃設計方面的旅游人,也時時為他們的創新所贊嘆。拜年輕人為師,和年輕人為友,與年輕人同行,這是中國旅游的未來。
 
還有一種中國現象,是一批開創性的旅游人:一個成功的項目,突出了一個人物,形成了一種模式,開創了一片發展,形成了IP。其中,一類是項目模式:文旅靈山之吳國平,山岳旅游之黎志,古鎮旅游之陳向宏,創意旅游之葉文智,等等。一類是集團模式:首旅集團之段強,華僑城之任克雷,開元集團之陳妙林,等等。上述現象的共同點,一是創造模式,二是堅守多年,三是個人痕跡突出。這些人,各個是人物,都有個性,都有趣,所以才能開創一片天地,引領行業發展。
 

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每一代人都有自己的任務,每一代人都不辜負自己的使命。總體而言,視野開闊,性格開朗,態度開明,是共性。習慣付出,習慣奔波,習慣協調,是本能。領隊就是領袖,導游就是導師,服務也是參謀,所以旅游人三觀很正。也是,沒見過世界談何世界觀,沒掙過錢談何價值觀,沒經歷人生談何人生觀?旅游人奔波在山海之間,服務于細節之內,天天要研究人,服務人,金鑰匙的格言就是讓客人滿意加驚喜,以創造自己的人生。當然,人無完人,也不必倡導完人,隨性隨心,喜歡就是,高興就好。

 
我多次問過不同時代的旅游人,為什么執著,多數的回答是有這份情結,其實就是喜歡。最典型的就是原國家旅游局副局長孫剛先生,我多年在他手下工作,也是朋友。有一段時間,他心情很不爽,問他,就是一句話,我真是喜歡旅游行業,有濃厚的情結。那時我們一起出差,他常常詩興大發,有時候在房間里來回走,突然一句,有了,跟著就走筆如飛,得詩詞一首。職場上有選擇,也有被選擇;有適應,也有逆淘汰。有些迷戀于官場的人,在旅游部門就是涮一水,不可能成為旅游人,選擇,留下,執著,必有個性原因。所以,在風雨飄搖之中,我們仍然執著,抗擊嚴冬,等待春暖花開。而我們的官員們,不能無視專業,不能輕視敬業,如果不熱愛這個行業,不尊重行業的員工,就只是官僚,而不是旅游人。
 
旅游人,辛苦了,隔離期,歇歇吧。縱然壓力山大,死活不能自主,莫如換個活法,享受家庭團聚。難得一靜,開始儲能,準備賦能。所有的事業,最終在于人,所有的偉大,最終也落實在人。

文章來源:中國旅游協會休閑度假分會

原題:《魏小安︱贊美旅游人》

作者:魏小安,世界旅游城市聯合會專家委員會首席專家、中國旅游協會休閑度假分會會長

封圖來源攝圖網

 

 


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